Main Article Content
Abstract
Fasilitas kerja room attendant merupakan sebuah kebutuhan dalam operasional pembersihan kamar hotel setiap harinya. Pada Cambridge Hotel Medan diketahui memiliki fasilitas kerja room attendant yang cukup memadai. Hal tersebut menjadi salah satu faktor yang membuat kinerja atau kualitas kerja setiap room attendant semakin meningkat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu metode dengan memberikan gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta variabel yang diteliti. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penelitian data primer dan data sekunder, dimana data diperoleh secara langsung dari objek penelitian, yaitu dengan melakukan wawancara terhadap Assitant Executive Housekeeper (EHK),Supervisior Room dan Staf Room Attendant sebagai narasumbernya. Sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen dan sumber-sumber lain serta literatur-literatur yang berkaitan dengan permasalahan yang diajukan dalam penelitian. Berdasarkan hasil analisis data wawancara dan dokumentasi diketahui bahwa ketersediaan fasilitas kerja yang lengkap dapat meningkatkan kinerja dan kualitas kerja setiap room attendant dalam operasional pembersihan kamar di Cambridge Hotel Medan.